“الطرود البريدية” هيئة النقل تكشف عن مؤشر الشكاوى في قطاع التوصيل بالمملكة

أعلنت الهيئة العامة للنقل عن ارتفاع ملحوظ في نشاط قطاع توصيل الطرود البريدية في المملكة العربية السعودية، حيث تم تسليم أكثر من 50 مليون طلب خلال الربع الثاني من عام 2025، ويعكس هذا الرقم مدى الإقبال المتزايد من المواطنين على خدمات التوصيل، ما يعبر عن تنامي بشكل ملحوظ في ثقافة الشراء الإلكتروني لدى المواطنين في البلاد.

تفاصيل شكاوى توصيل الطرود البريدية

وفي إطار الجهود المبذولة لتحسين خدمات التوصيل، كشفت الهيئة عن نتائج مؤشر الشكاوى الموجهة لشركات توصيل الطرود، حيث تصدرت شركة “Naqel” القائمة كأقل الشركات تسجيلا للشكاوى من المواطنين المستفيدين، حيث بلغت 2 شكوى فقط لكل 100 شحنة، تلتها شركات “j&t”، و”iMile”، و”GFS”، و”DHL” وذلك بمعدل 4 شكاوى لكل منها.

أما شركة “RedBox” فقد احتلت المرتبة الخامسة في قائمة شركات التوصيل البريدية من حيث تلقي الشكاوى  من المواطنين، وذلك بمعدل خمس شكاوى لكل 100 طرد، تلتها “SPL” بـ6 شكاوى، و”Aramex” بـ9 شكاوى، في حين كانت شركة “smsa” لديها 15 شكوى، و”Ajex” بـ17 شكوى، أما “Star Links”، فقد سجلت 26 شكوى، و41 شكوى لشركة “UPS” فيما كانت “Fedex” الأعلى بتسجيل 111 شكوى لكل 100 شحنة.

معالجة هيئة النقل لشكاوى الطرود

تولي هيئة النقل اهتمامًا كبيرًا بمعالجة الشكاوى الخاصة بالمستفيدين ومتابعتها، حيث أكدت أن تصعيد الشكاوى يتم فقط بعد منح الفرصة اللازمة للشركات لمعالجتها خلال فترة تصل إلى 7 أيام، يأتي هذا كجزء من التزام الهيئة بتحسين تجربة المستفيدين وضمان حقوقهم.

كما دعت الهيئة الجميع للإبلاغ عن أي شكاوى أو ملاحظات تتعلق بقطاع توصيل الطرود البريدية، من خلال الرقم الموحد 19929 أو عبر حساب العناية بالمستفيدين على منصة التواصل الاجتماعي إكس، إن هذه الخطوة تهدف إلى تعزيز الجودة والشفافية في خدمات التوصيل بالبلاد.